La Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V. (Sociedad alemana para la calidad) y el instituto de estudios de mercado forum! GmbH han buscado recientemente, por novena vez, a los "favoritos entre los clientes de Alemania". DATRON AG, empresa innovadora de construcción de maquinaria de Mühltal-Traisa, junto a Darmstadt, Alemania, forma parte de las empresas con un gran "grupo de seguidores", por lo que ha sido distinguida con el galardón "Deutschlands Kundenchampions 2016". Fueron 122 las empresas que tomaron parte en el estudio comparativo. Después de presentarse en 2011, DATRON AG ha participado por segunda vez en el certamen que le ha ratificado como empresa favorita entre los clientes de Alemania por su dirección orientada a los clientes.
Realizado por forum! GmbH, el resultado del certamen se basa en una encuesta representativa efectuada entre los clientes. El instituto independiente de estudios de mercado seleccionó aleatoriamente varios contactos de entre 1.000 clientes DATRON, sometiéndolos a una comprobación integral de relación con los clientes. En la encuesta se analizaron y evaluaron, entre otros, factores como la gestión de la marca y la imagen, la satisfacción con los ámbitos de competencias de los empleados de la empresa, el vínculo emocional con los clientes, la gestión de reclamaciones, declaraciones sobre la oferta de productos y sobre la gama general de servicios. DATRON AG destacó en el certamen por su elevado vínculo emocional y la satisfacción de sus clientes y fue galardonada por su extraordinaria gestión de la relación con los clientes.
El Presidente de la Junta directiva de DATRON, Dr. Arne Brüsch, comenta con alegría este resultado tan positivo: "Nos sentimos orgullosos de esta distinción. Confirma que, para nosotros, el cliente es lo principal. Las relaciones a largo plazo con los clientes basadas en la confianza y el vínculo con los clientes mediante una elevada orientación a sus intereses y necesidades y su satisfacción forman parte de nuestras prioridades estratégicas centrales. El galardón "Deutschlands Kundenchampions 2016" demuestra que nuestra estrategia empresarial y nuestra forma de actuar llegan a nuestros clientes y no caen en el olvido. Como "favorito entre los clientes", esto nos motiva a continuar mejorando nuestros productos y servicios y a aumentar el vínculo emocional con nuestros clientes, esto es, el número de clientes que se declaran seguidores de DATRON".
Sobre el certamen:
Desde el año 2008, la sociedad Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) y el instituto forum! GmbH buscan las empresas con las mejores relaciones con sus clientes en Alemania. La base del certamen está constituida por un proceso de evaluación de varios niveles en el que se analizan las relaciones con los clientes de las empresas participantes desde diferentes perspectivas, tanto desde el punto de vista de la empresa como desde el del cliente. Entre otras cosas, en el estudio se consulta la satisfacción con los ámbitos de competencias, la imagen y el vínculo emocional de los clientes con la empresa. Se distinguen las empresas que entusiasman a sus clientes y que, mediante una excelente dirección orientada a las necesidades de los clientes, crean la base para unas relaciones de éxito con sus clientes a largo plazo.
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