Optimaler Service für zufriedene Kunden - neues Ticketsystem
30Apr. 2013
MarketingTDM Systems GmbH el 30 de abril de 2013 15:58 horas
Fahrschein zu mehr Erfolg
Mit Hilfe des neuen Ticketsystems will TDM qualitativ noch besser und detaillierter auf Fragen
zu den unterschiedlichsten Softwaremodulen antworten können. Es koordiniert und qualifiziert
eine eingehende Kunden-E-Mail; diese erhält automatisch eine Ticket-Nummer, die bis zum
Abschluss der Anfrage mitgeführt wird und somit für eine optimale Nachverfolgbarkeit sorgt. Als Kennzahl in der Betreffzeile der E-Mail enthalten, lässt sich damit jede Anfrage eindeutig identifizieren und immer richtig zuordnen.
„Zu einem späteren Zeitpunkt ist geplant, dass unsere Kunden ihre Tickets selbst einsehen können“, blickt Uwe Damberg bereits in die Zukunft. Der Leiter Service und Projekte bei TDM Systems will zudem erreichen, dass Anwender zu ihren Fragen mit Hilfe des Portals künftig
selbst nach den passenden Lösungen suchen können. „Unser Service-Desk wird dann immer mehr zu einer Knowledge Base: Zu einer Wissensdatenbank, in der sich schnell und komfortabel nach Lösungen recherchieren lässt.“ Einen grundlegenden Bestandteil des Ticketsystems bildet deshalb das automatisierte Abfragen und Einfordern von Informationen zur Kundeninstallation.
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