hola a todos tengo un problema con el rauter

necesito ayuda,o saber si alguien ha tenido este mismo problema o similar este es el problema

tenemos un rauter link de china modelo cnc router 2XG1224.

es nuevo, la falla que presenta es:

el rauter se enciendo y no se detiene solo se mueve, el programa que estamo usando es el NCstudio, ya se le han puesto los parametros que mando la empresa pero sigue presentando la misma falla, cuando se le mueve manual mente si responde al movimiento, pero no se detiene en ningun punto (choca).